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SMARTFUTURE

GERER LES CONFLITS AVEC EFFICACITE: Apprendre à dire Non…sans dire Non

Nos Conseillers

OBJECTIFS

  • Intégrer la gestion des conflits dans la mission d’un Responsable
  • Maîtriser les mécanismes et les pièges de la communication interpersonnelle au quotidien pour anticiper au mieux malentendus, rumeurs et conflits
  • Comprendre le fonctionnement de l’être humain pour mieux communiquer, agir au « bon niveau » des personnes
  • S’entraîner à « déconstruire » un problème et penser « Objectif »
  • Jouer un rôle de facilitateur et appliquer la technique du « cadre commun » favorable à la recherche de solutions communes
  • Intégrer les outils de communication indispensables à l’établissement d’une relation de qualité quelles que soient les situations rencontrées
  • Respecter les étapes d’une négociation en interne difficile pour sortir efficacement d’un conflit
  • Concilier fermeté dans ses attitudes, bienveillance et respect mutuel en harmonie avec ses objectifs

PUBLIQUE CIBLE

Cette formation est destinée aux managers de proximité, Responsables de projet et toute personne qui souhaite améliorer ses relations interpersonnelles au sein d’une Entreprise.

PROGRAMME DU COURS

  1. Mieux se connaitre pour mieux agir en situation des conflits
  2. Décrypter les différents types de conflits
  3. Gérer et résoudre les conflits avec efficacité
  4. Développer et mettre en œuvre son plan d’action de progrès
Début 20/01/2020
Durée 3 jours

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